ضمانت تاریخ انقضا

تمامی کالاهای ایرانی موجود در صورتی بالای 6 ماه و کالاهای خارجی موجود در صورتی ، بالای 4 ماه تاریخ انقضا دارند و این تاریخ انقضا تضمین می شود. در صورتی که تاریخ انقضای کالایی کمتر از زمان مذکور باشد، تاریخ انقضای آن در صفحه محصول و در فاکتور اعلام می شود و به اطلاع مشتری می رسد تا مشتری با آگاهی کامل از شرایط خاص کالا خرید انجام دهد.

ضمانت دریافت کالای سالم

در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می شود. بنابراین لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان صورتی تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. برای اطلاع از نحوه بازگشت کالا، گزینه “نحوه مرجوعی کالا” را مطالعه نمایید.

شرایط ضمانت بازگشت رایگان کالا

به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد. هزینه بازگشت کالا در ایام عادی سال با صورتی است اما در روزهای حراج، هزینه بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید به عهده مشتری می‌باشد. توجه کنید در صورتی که با انصراف از خرید و بازگرداندن کالا، شرط اولیه ارسال رایگان را نقض شود، هزینه ارسال از مبلغ محصول کسر شده و مابقی برای شما واریز می‌شود.

ضمانت تطابق کالا با سایت به چه معنا است؟

برای هر یک از کالاها در سایت، اطلاعاتی از قبیل نام، عکس و ویژگیها عنوان شده است. ما تضمین میکنیم که کالایی که به دست شما میرسد از همه نظر دقیقا همان کالایی است که در سایت دیده و انتخاب کرده اید. یعنی تضمین تطابق کالا با سایت. اگر غیر از این باشد، کالا از شما پس گرفته میشود و همه هزینه ها اعم از هزینه کالا، هزینه ارسال و هزینه بازپس فرستادن آن، به شما برگردانده میشود.

قوانین انتشار نظر

قوانین انتشار نظر

کامنت گذاری در سایت، صرفا در رابطه با کیفیت محصول و تجربه استفاده از محصول خریداری شده مشخص شما از فروشگاه اینترنتی صورتی است. لطفاً در موارد مربوط به قیمت، موجودی و یا خدمات پس از فروش، پیام خود را برای بررسی به امور مشتریان فروشگاه اینترنتی صورتی ارسال بفرمایید.

چگونه در صورتی ثبت نام کنم؟

برای ثبت نام در صورتی، تنها شماره همراه شما کافیست. بر روی دکمه “ثبت نام” کلیک کنید، و با شماره همراه خود ثبت نام نمایید.

ارسال و تحویل

هزینه بسته‌بندی و ارسال به صورت اکسپرس به شهرستان‌هایی بجز تهران

خرید بالای 7 میلیون تومان، رایگان بسته‌بندی و ارسال می‌شود؛ و برای خرید زیر 7 میلیون تومان، هزینه بسته‌بندی و ارسال با پست 160 هزار تومان است.

 

نحوه ارسال کالا

در تهران بصورت پیک و در سایر شهرها بصورت پست پیشتاز خواهد بود.

 

هزینه بسته‌بندی و ارسال با پست سفارشی به شهرستان‌هایی بجز تهران

خرید بالای 7 میلیون تومان، رایگان بسته‌بندی و ارسال می‌شود؛ و برای خرید زیر 7 میلیون تومان، هزینه بسته‌بندی و ارسال با پست سفارشی 160 هزار تومان است.

 

اطلاع از زمانبندی ارسال

اگر محصولی در سبد خود دارید که مزیت “ارسال رایگان “دارد، هزینه ارسالی پرداخت نخواهید کرد و ارسال برای شما به طور کامل رایگان خواهد بود.

 

نحوه اطلاع از کد پیگیری پست سفارشی

اگر کالا توسط پست سفارشی برای شما ارسال شده است، با تحویل کالا به پست، کد رهگیری در حساب کاربری شما در صورتی ثبت می شود و برای شما از طریق پیامک ارسال می شود. با استفاده از این کد رهگیری، می توانید از وضعیت پستی بسته خود مطلع شوید.

 

حذف و اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده

امکان تغییر و حذف و اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود ندارد. اما در صورتی که بسته شما در مرحله “ثبت سفارش “است می توانید خرید خود را کنسل نمایید تا هزینه به اعتبار مجازی شما در سایت بازگردانده شود و سفارش جدیدی ثبت کنید. توجه کنید در این صورت تخفیفات و هدیه های موجود در فاکتور شما کنسل می شود و خریدی با شرایط جدید ثبت خواهید کرد. توجه کنید در صورتی که کالا به مرحله “تحویل به بسته بندی “رفته باشد، امکان کنسل شدن سفارش وجود ندارد و لازم است تأمل نمایید تا کالا توسط پست به صورتی بازگشت داده شود و سپس هزینه بسته با حساب شما بازگردانده شود.

 

نحوه تغییر تاریخ و یا آدرس ارسال

در صورتی که بسته شما در مرحله “ثبت سفارش” است امکان تغییر زمان ارسال و یا آدرس وجود دارد و می توانید برای اعمال تغییرات مورد نظر خود با امور مشتریان صورتی تماس بگیرید. اما در صورتی که کالا به مرحله “تحویل به بسته بندی” رفته باشد، امکان هیچ گونه تغییری در زمان و یا آدرس وجود ندارد و امور مشتریان به آن دسترسی ندارد. در این حالت، اگر نمی توانید در آدرس ثبت شده حضور داشته باشید و یا زمان ارسال برای شما مناسب نیست، باید تأمل نمایید تا کالا توسط پست به صورتی بازگشت داده شود و هزینه بسته با حساب شما بازگردانده شود.

بازگشت کالا

شرایط ضمانت 7 روز بازگشت کالا

به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد، در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود ندارد. در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می شود. برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان صورتی تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.

نحوه مرجوعی کالا

تعويض كالاى خريدارى شده تا ٧ روز پس از خريد، در صورتى امكان پذیر است كه:

۱. اشكال يا ايرادى در كالا وجود داشته باشد. كالا با اطلاعات مندرج در وبسايت مطابقت نداشته باشد.

۲.به دليل حساس بودن محصولات آرايشى بهداشتى، لازم است كالا از حالت پلمپ خارج نشده، تست و يا باز و استفاده نشده باشد.

۳.*نكته** هرگونه دخل و تصرف در كالا، اعم از استفاده، مخدوش كردن يا باز كردن پلمپ يا پاره شدن ليبل مانع از امكان انصراف از خريد يا بازگشت كالا مى شود. لذا قبل از باز كردن و استفاده از محصول به تاريخ انقضا، تطابق كالا با سايت و ساير موارد توجه فرماييد.

هزینه ارسال کالای مرجوعی

۱.در صورتى كه كالا دچار ايراد بوده يا با اطلاعات مندرج در سايت تطابق نداشته باشد, هزينه عودت كالا بر عهده مجموعه مى باشد، بنابراين پس از بازگشت كالا، بايستى تصوير برگه پستی از طريق واتساپ به شماره ٠٩١٩٣٠٣٩٩٢٥ براى تيم پشتيبانى ارسال شود، در صورت عدم داشتن فاكتور پستى، امكان عودت هزينه ارسال وجود نخواهد داشت.

۲.در صورت “انصراف” از خريد كه شامل هیچ كدام از موارد فوق نباشد، هزينه عودت كالا برعهده مشترى است.

۳.اگر ارسال بسته براى مشترى به صورت رایگان صورت گرفته باشد، در صورتى كه كالا به دلايل شخصى و سليقه اى مرجوع گردد؛ هزينه ارسال اوليه از مبلغ نهايى فاكتور كسر میگردد.

۴. عودت كالا به هردليلى، “فقط از طريق پست” سفارشى امكان پذير است. در صورتى كه كالا به هر روش دیگری ارسال شود، مسئوليت و هزينه ارسال بر عهده خود مشترى خواهد بود.

شرايط عودت وجه

پس از بررسى هاى لازم توسط تيم كارشناسان پشتيبانى، در مواردى كه لازم به عودت وجه به حساب مشترى باشد؛ زمان واريزى بين ٢-٤ روز كارى (به جز پنجشنبه و جمعه) پس از رسيدن كالا به انبار فروشگاه مى باشد.
در صورت پرداخت سفارش از طريق درگاه اسنپ‌پی، مبلغ فاكتور به حساب اعتبارى مشترى در پنل اسنپ‌پی بازگشت داده مى شود.

۲.در صورت “انصراف” از خريد كه شامل هیچ كدام از موارد فوق نباشد، هزينه عودت كالا برعهده مشترى است.

۳.اگر ارسال بسته براى مشترى به صورت رایگان صورت گرفته باشد، در صورتى كه كالا به دلايل شخصى و سليقه اى مرجوع گردد؛ هزينه ارسال اوليه از مبلغ نهايى فاكتور كسر میگردد.

۴. عودت كالا به هردليلى، “فقط از طريق پست” سفارشى امكان پذير است. در صورتى كه كالا به هر روش دیگری ارسال شود، مسئوليت و هزينه ارسال بر عهده خود مشترى خواهد بود.

نحوه تسویه حساب کالای بازگردانده شده

برای بازگرداندن کالا، ابتدا روش بازگرداندن کالا را با امور مشتریان صورتی هماهنگ نمایید. در بازگشت کالا از شهرستان ها باید قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویرآن از طریق ایمیل یا تلگرام برای بخش امور مشتریان صورتی فرستاده شود. در بازگشت کالا از تهران، لازم است زمان ارسال کالا و روش ارسال کالا با امور مشتریان صورتی هماهنگ شود. توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی و یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید صورتی در تهران و یا پست عادی سفارشی، باز گردانده شود، هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.